Případová studie: Když je diagnóza zásadní – snaha udržet linku v provozu
Odhaduje se, že v roce 2015 vyslechne diagnózu rakoviny více než 1,6 milionu lidí.1 Pro ty, kteří tuto zprávu obdrží, je přesná diagnóza – vedoucí k včasné léčbě – zásadní.
Pro stanovení diagnózy testují nemocnice a výzkumné laboratoře tkáň pomocí specifických barviv a nástrojů pro přesnou patologii. U těchto klíčových produktů se spoléhají na své ověřené dodavatele. Co se stane, když sami dodavatelé nemají potřebné materiály pro výrobu barviv a činidel? Výrobní linka dodavatele se zastaví, laboratoře čekají a diagnóza může být potenciálně zpožděna.
Právě tomuto scénáři se snažil tým společnosti Masterflex zabránit. Dlouholetý zákazník specializující se na činidla, nástroje a software používaný k přesné tkáňové diagnóze pacientů s rakovinou potřeboval hadice pro svou výrobní linku. Objednávka byla vytvořena a odeslána následující den, ale zákazník si uvědomil, že je bude potřebovat ještě před původně plánovaným termínem dodání v délce dvou dnů.
Spěšná objednávka
Na konci pracovního dne zákazník volal s žádostí o spěšnou objednávku, která by mohla být doručena druhý den ráno, a to co nejdříve. Zbývalo jen pár hodin předtím, než se výrobní linka zastaví.
Oblastní manažer pro rozvoj obchodu Mike Gilchrist kontaktoval Aarona Schneidera, manažera týmu pro podporu strategických zákazníků, který okamžitě zareagoval. Současně společnost CSR Crystal Sturycz vytvořila objednávku na deset balení Masterflex® C-Flex® peristaltických hadic. Tato specifická hadice splňuje výkonnostní a regulační potřeby zákazníka, protože neobsahuje DEHP, neobsahuje přísady živočišného původu, vyhovuje USP VI a je chemicky kompatibilní. Týmy zkoordinovaly své úsilí a dali vědět týmu ve skladu.
Přestože již bylo po uzávěrce pro odeslání zboží, Bill Hering zboží ve skladu připravil. Quang Huynh zabalil objednávku, která byla okamžitě odeslána. Ačkoli to vyžadovalo tým jednotlivců se smyslem pro naléhavost, hadice dorazily včas a k zastavení výrobní linky nedošlo.
Z odvrácené krize byl zákazník nadšený. „Nemáte ponětí, jak důležité to pro nás je. Milionkrát díky,“ řekla.
Jak může Masterflex splnit vaše výzkumné nebo farmaceutické potřeby? Kontaktujte nás ještě dnes.
1 Americká onkologická společnost. Odhadované nové případy a úmrtí podle státu pro 21 rakovinných lokalizací, 2015. Staženo z http://www.cancer.org/acs/groups/content/@editorial/documents/document/acspc-044510.pdf 24. srpna 2015
Právní doložka: Produkty Masterflex nejsou schváleny ani určeny pro lékařské, klinické, chirurgické nebo jiné aplikace zaměřené na pacienta a neměly by být tímto způsobem používány.